5월 3주차

오픈마켓에서 산 ‘옛날 과자’가 모두 부서진 상태로 배송됐는데 판매자가 아무 책임을 지지 않는다며 소비자가 분통을 터트렸다.
경남 합천에 사는 이 모(남)씨는 오픈마켓에서 전병 등 옛날 과자를 박스째로 구매했다. 택배상자는 멀쩡했으나 안에 내용물인 과자는 산산조각 난 상태였다.판매자에게 문의글을 남겼지만 ‘택배로 배송하다 보니 어쩔 수 없이 파손될 수 있다’는 말뿐 교환이나 환불에 대해서는 답하지 않았다. 이 씨는 판매자 전화번호로 연락했으나 계속 거절당했고 문자메시지를 보내도 답변을 받지 못한 상태다.

이 씨는 “택배로 보낼 때 파손 가능성이 크다면 포장을 더 신경 썼어야 하지 않느냐”며 억울함을 토로했다.

출발이 확정된 패키지 여행 상품이 모객 미달로 갑자기 취소돼 소비자들을 황당하게 하고 있다. 더우기 여행사의 이같은 일방 처사에도 소비자들이 받을 수 없는 보상은 전혀 없다. 소비자가 개인사정으로 여행을 취소했을경우 거액의 위약금을 물어야 하는 것과 대조를 이룬다.

현재 여행사 약관의 기준이 되는 ‘소비자분쟁해결기준’에 따르면 여행참가자 수 미달로 여행사가 여행개시 7일 전까지 이용자에게 계약 해제를 통보할 경우 계약금 환급 외에는 보상에 대한 책임이 없다. 7일 전이라는 임박한 일정 취소에도 소비자들은 아무런 보상을 받지 못하는 셈이다.

하지만 분쟁해결기준에서 소비자가 여행 개시 8일전 취소 시에는 여행요금의 20%를 위약금으로 물어야 한다. 비슷한 시점인데도 소비자가 피치 못할 사정으로 취소할 때는 취소 수수료를 내야 하는데 여행사가 모객 미달을 이유로 계약을 해제할 때는 어떠한 보상도 하지 않아도 되는 셈이다.

게다가 여행 모객 미달로 취소된다는 여행사의 주장을 검증없이 믿을 수밖에 없는 구조여서 불합리하다는 목소리가 나오고 있다.

18일 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 따르면 올 들어 해외여행이 완화되면서 패키지 여행을 예약했다가 모객 미달 등 사유로 일방적인 취소를 당했다는 소비자 불만이 다발하고 있다. 하나투어와 모투두어, 참좋은여행, 롯데관광, 인터파크투어, 노랑풍선 등 대형 여행사는 물론 군소 여행사들에서도 속출하는 문제다.

카카오페이 머니 송금 및 결제 서비스가 일시적으로 먹통이 됐다. 카카오페이는 15일 오후 12시 10분부터 2시 15분경까지 약 2시간 동안 카카오페이 송금·결제·자산관리 등 일부 서비스가 중단됐다.

카카오페이 관계자는 “데이터베이스에 부하가 걸려 약 2시간 동안 대다수의 사용자들이 카카오페이 머니와 관련된 서비스를 이용하는 과정에서 장애가 있었다”며 “오후 3시 기준, 서비스는 정상화 됐으나 지속해서 모니터링 중”이라고 밝혔다.